Rispettando le normative europee, Apple ha implementato da gennaio 2015 una nuova politica di rimborso per le sue transazioni, che consente la restituzione ai propri clienti di tutti i contenuti acquistati tramite iTunes, AppStore e iBooks entro un periodo di 14 giorni. Questa politica sarà applicabile a tutti i suoi clienti nell'Unione Europea e sarà valida se il consumatore non scarica deliberatamente un'app o una canzone su uno dei loro dispositivi. Questa politica non si applica anche ad alcuna app o canzone che è stata distribuita tramite iTunes.
Apple non ha rilasciato direttamente queste informazioni, ma la stampa tedesca ha riportato la novità del nuovo 'diritto di rimborso' segnalati nell'ultima settimana. Prima di questa modifica, Apple consentiva agli utenti di annullare una transazione nel proprio account fino al momento in cui veniva effettuata la spedizione. Ma nel caso di contenuti digitali, come app e canzoni, vengono scaricati automaticamente, in questo tipo di transazione gli acquisti venivano chiusi una volta inserita la password per autorizzare la transazione.
Questo cambiamento è arrivato dopo le nuove normative in materia Diritti dei consumatori dell'Unione europea, normativa entrata in vigore dallo scorso giugno. La norma europea indica, tra le altre modifiche, che i commercianti dovrebbero essere più consapevoli di politiche di restituzione più eque e chiede di estendere il periodo di restituzione a due settimane.