Respect de la réglementation européenne, Apple a mis en place depuis janvier 2015 une nouvelle politique de remboursement de ses transactions, qui permet le retour à ses clients de tous les contenus achetés via iTunes, AppStore et iBooks dans un délai de 14 jours. Cette politique sera applicable à tous ses clients dans l'Union européenne et sera valable si le consommateur ne télécharge pas délibérément une application ou une chanson sur l'un de ses appareils. Cette politique ne s'applique pas non plus à toute application ou chanson qui a été offerte via iTunes.
Apple n'a pas publié cette information directement, mais la presse allemande a rapporté la nouveauté du nouveau « droit au remboursement » signalés au cours de la semaine dernière. Avant ce changement, Apple autorisait les utilisateurs à annuler une transaction sur leur compte jusqu'au moment où l'expédition était effectuée. Mais dans le cas des contenus numériques, tels que les applications et les chansons, ils sont téléchargés automatiquement, dans ce type de transaction, les achats étaient clôturés une fois le mot de passe entré pour autoriser la transaction.
Ce changement intervient après la nouvelle réglementation sur Droits des consommateurs de l'Union européenne, loi entrée en vigueur depuis juin dernier. La norme européenne indique, entre autres changements, que les commerçants devraient être plus conscients de politiques de retour plus équitables et demande que la période de retour soit prolongée à deux semaines.